Support commercial

À propos du support commercial

fess est un logiciel open source fourni sous licence Apache et peut être utilisé librement et gratuitement à des fins personnelles ou commerciales.

N2SM, Inc. propose ce qui suit :

Comparaison des plans de service

Édition Open Source N2 Search Standard N2 Search Enterprise
Coût Gratuit Payant Payant
Limite de documents Illimitée Limitée Illimitée
Support communautaire Oui Oui Oui
Support par e-mail Non Oui Oui
Support téléphonique Non Non Oui
Contact dédié Non Non Oui
Garantie SLA Non Non Oui
Personnalisation Dépend de la communauté En option Disponible
Formation Non En option Disponible

Note

Pour obtenir des informations détaillées sur les tarifs, veuillez nous contacter via le formulaire de contact N2SM.

Services de support

Si vous avez besoin de services tels que ceux énumérés ci-dessous, veuillez envisager le support commercial (support de solutions de recherche) :

  • Conseil en déploiement et exploitation

  • Développement de personnalisations selon des exigences individuelles (le projet fess traite les exigences génériques, mais ne traite pas les exigences considérées comme individuelles)

  • Support pour le crawl de grands volumes de documents (pour les projets dépassant 500 000 documents, une connaissance approfondie de fess/OpenSearch est nécessaire)

  • Configuration en cluster

  • Optimisation des résultats de recherche pour votre recherche d’entreprise/recherche interne

  • Optimisation des serveurs fess/OpenSearch

  • Enquête et traitement des fichiers non indexés (le projet fess ne prend pas en charge les cas où les bibliothèques dépendantes ne peuvent pas lire les fichiers ; si nécessaire, veuillez consulter le support commercial)

  • Construction d’un environnement de système de recherche plein texte haute performance

  • Maintenance de versions spécifiques (le projet fess n’effectue que des corrections sur la dernière version)

  • Formation

  • Autres

Détails du support

Élément Détails
Heures d’ouverture Jours ouvrables 9h00-18h00 (heure standard du Japon)
Langues Japonais, Anglais
Délai de réponse initial Dans un délai d’un jour ouvrable
Méthodes de contact E-mail, Téléphone (plan Enterprise uniquement)

Note

Pour les besoins de support d’urgence ou 24h/24 et 7j/7, veuillez envisager le plan Enterprise.

Nous contacter

Pour les demandes de support commercial, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Informations à préparer lors de votre prise de contact :

  1. La version de fess que vous utilisez (ou envisagez)

  2. Le nombre de documents prévu et l’échelle d’utilisation

  3. Le support requis (assistance au déploiement, personnalisation, support opérationnel, etc.)

  4. Le calendrier de mise en oeuvre souhaité

Foire aux questions

Q : Quelle est la différence entre l’édition open source et l’édition commerciale ?

R : L’édition open source (fess) est gratuite, mais le support technique repose sur la communauté. L’édition commerciale (N2 Search) inclut des performances de recherche améliorées, des fonctionnalités de sécurité renforcées et un support professionnel.

Q : Puis-je essayer avant d’acheter ?

R : Oui. Le fess open source peut être téléchargé et essayé immédiatement depuis la page de téléchargement. Pour N2 Search, veuillez nous contacter via le formulaire de demande pour discuter d’un essai.

Q : Les contrats de support sont-ils annuels ?

R : Les durées des contrats de support sont flexibles et peuvent être adaptées à vos besoins. Pour plus de détails, veuillez nous contacter via le formulaire de contact N2SM.

Q : fess peut-il être utilisé dans des environnements cloud ?

R : Oui, il peut être utilisé sur les principales plateformes cloud telles qu’AWS, Azure et GCP. Pour un déploiement basé sur Docker, consultez le Guide d’installation Docker.