Über den kommerziellen Support
Fess ist Open-Source-Software unter der Apache-Lizenz und kann sowohl privat als auch kommerziell kostenlos genutzt werden.
N2SM, Inc. bietet Folgendes an:
N2 Search: Kommerzielle Produktversion von Fess
Support für Suchlösungen: Anpassung und Bereitstellungsunterstützung für Fess und OpenSearch
N2 Search
N2 Search unterscheidet sich von Fess in folgenden Punkten:
Verbesserte Suchperformance
Optimierte Festplattennutzung
Verbesserte Sicherheit der Verwaltungsfunktionen
Morphologische Analyse zur Unterstützung neuer Wörter
Vergleich der Servicepläne
| Open-Source-Edition | N2 Search Standard | N2 Search Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Kosten | Kostenlos | Kostenpflichtig | Kostenpflichtig |
| Dokumentenlimit | Unbegrenzt | Begrenzt | Unbegrenzt |
| Community-Support | Ja | Ja | Ja |
| E-Mail-Support | Nein | Ja | Ja |
| Telefon-Support | Nein | Nein | Ja |
| Persönlicher Ansprechpartner | Nein | Nein | Ja |
| SLA-Garantie | Nein | Nein | Ja |
| Anpassung | Community-abhängig | Optional | Verfügbar |
| Schulung | Nein | Optional | Verfügbar |
Bemerkung
Für detaillierte Preisinformationen kontaktieren Sie uns bitte über das N2SM-Kontaktformular.
Support-Services
Wenn Sie folgende Services benötigen, ziehen Sie bitte den kommerziellen Support (Support für Suchlösungen) in Betracht:
Beratung für Einführung und Betrieb
Anpassungsentwicklung für individuelle Anforderungen (Das Fess-Projekt unterstützt allgemeine Anforderungen, aber keine individuellen Anforderungen)
Crawling großer Dokumentenmengen (Für Projekte mit über 500.000 Dokumenten sind fundierte Kenntnisse über Fess/OpenSearch erforderlich)
Clustering-Konfiguration
Optimierung der Suchergebnisse für Unternehmens- und interne Suche
Tuning von Fess/OpenSearch-Servern
Untersuchung und Bearbeitung von Dateien, die nicht indiziert werden können (Das Fess-Projekt unterstützt keine weiteren Maßnahmen, wenn abhängige Bibliotheken Dateien nicht lesen können; bei Bedarf wenden Sie sich bitte an den kommerziellen Support)
Aufbau einer Hochgeschwindigkeits-Volltextsuchsystem-Umgebung
Wartung bestimmter Versionen (Das Fess-Projekt führt nur Korrekturen für die neueste Version durch)
Schulung
Sonstige Services
Support-Details
| Position | Details |
|---|---|
| Geschäftszeiten | Werktags 9:00-18:00 Uhr (japanische Standardzeit) |
| Sprachen | Japanisch, Englisch |
| Ziel für Erstreaktion | Innerhalb von 1 Werktag |
| Kontaktmethoden | E-Mail, Telefon (nur Enterprise-Plan) |
Bemerkung
Für Notfall- oder 24/7-Supportbedarf ziehen Sie bitte den Enterprise-Plan in Betracht.
Kontakt
Für Anfragen zum kommerziellen Support wenden Sie sich bitte über folgende Wege an uns:
Webformular: N2SM-Kontaktformular
Unternehmensinformationen: N2SM, Inc.
Informationen, die Sie bei der Kontaktaufnahme bereithalten sollten:
Die Fess-Version, die Sie verwenden (oder in Betracht ziehen)
Erwartete Dokumentenanzahl und Nutzungsumfang
Benötigter Support (Bereitstellungsunterstützung, Anpassung, Betriebsunterstützung usw.)
Gewünschter Implementierungszeitraum
Häufig gestellte Fragen
F: Was ist der Unterschied zwischen der Open-Source- und der kommerziellen Edition?
A: Die Open-Source-Edition (Fess) ist kostenlos nutzbar, aber der technische Support basiert auf der Community. Die kommerzielle Edition (N2 Search) bietet verbesserte Suchperformance, erweiterte Sicherheitsfunktionen und professionellen Support.
F: Kann ich es vor dem Kauf ausprobieren?
A: Ja. Das Open-Source-Fess kann sofort von der Download-Seite heruntergeladen und ausprobiert werden. Für N2 Search kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular, um eine Testversion zu besprechen.
F: Kann ich von Fess zu N2 Search migrieren?
A: Ja, eine Migration ist möglich. Für detaillierte Migrationsverfahren wenden Sie sich bitte an den kommerziellen Support. Wir beraten Sie zur Migration von Indexdaten und zur Konfigurationsübertragung.
F: Sind Support-Verträge jährlich?
A: Die Laufzeiten der Support-Verträge sind flexibel und können an Ihre Bedürfnisse angepasst werden. Für Details kontaktieren Sie uns bitte über das N2SM-Kontaktformular.
F: Kann Fess in Cloud-Umgebungen eingesetzt werden?
A: Ja, es kann auf den wichtigsten Cloud-Plattformen wie AWS, Azure und GCP eingesetzt werden. Für die Docker-basierte Bereitstellung siehe die Docker-Installationsanleitung.