『スーパーマーケット』顧客満足度、なんと15年連続1位「ロピア」「成城石井」はランク外

オーケー株式会社が、公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会が発表した「2025年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第2回調査」のスーパーマーケット業種において、顧客満足1位になったという。顧客満足1位は、2011年度に調査対象となってから15年連続とのこと。

オーケーが顧客満足で1位を獲得するのは、2011年度に調査対象となってから15年連続だといい、指標となる9つの項目のうち4つで1位となり、それらのスコアは、いずれも業種平均値を大きく上回っているという。

・「顧客満足」スコア：75.1
・「知覚品質」スコア：71.0
・「知覚価値」スコア：73.4
・「ロイヤルティ」スコア：72.0

2位の業務スーパーは前回5位から大きくジャンプアップしており、前回2位だったコストコは3位に。21年〜23年度はランキング対象外に沈んでいたコストコとトライアルだが、今回は3位と4位にそろってランクイン。

前回は業務スーパーと僅差で4位につけていたドン・キホーテは、今回5位にランクダウン。2位に浮上した業務スーパーと2.3ポイントの差がついたといい、ロピア、成城石井は今回ランキング外となっていると「スーパーマーケットファン」が報じている。

15年連続【オーケー】1位！　スーパーマーケット“顧客満足度”【業スー】3位に浮上、【ロピア】ランク外 | スーパーマーケットファン