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マスタデータ管理（MDM）は、組織の各部門が個別に管理・運用しているシステム内の顧客・商品・取引先などの基本情報（マスタデータ）を一元化し、全部門が同一のマスタデータを使用して正確な情報に基づいたデータ活用を行えるようにするための取り組みです。 顧客ニーズの多様化や生成AIの台頭などをはじめ、めまぐるしく変動するビジネス環境で企業が成功し続けるためには、業務効率の向上と迅速な意思決定を実現したスピード経営の実践が求められています。そして企業のスピード経営の基盤となるのがMDMです。 MDMを導入すると、複数のシステムごとにサイロ化しているマスタデータを一元管理できるため、データの精度と一貫性を保つとともに、データ管理の重複業務を削減して業務効率の向上が期待できます。 この記事では、インターファクトリーでマーケティングを担当している筆者がマスタデータ管理（MDM）について解説します。 マスタ

データ統合とは、組織の内外で管理されている多種多様なデータを1箇所に集約して利活用できる状態に整えたうえで、一元管理していくための取り組みです。 例えば企業では、営業部には顧客データ、経理部には会計データ、マーケティング部には分析データというように、さまざまなデータがそれぞれ異なるフォーマットで管理・運用されています。そうした多種多様なデータを統合して一元管理することで、最新データを安全に管理しながら利活用するための基盤が構築でき、迅速かつ正確な意思決定が可能になります。 データ統合は、IT部門や利用部門だけでなく企業経営においても重要な取り組みで、データ統合の実現可否が新規事業の創出や顧客体験の向上などの成果に大きく影響します。 この記事では、インターファクトリーでマーケティングを担当している筆者が、データ統合について解説します。 データ統合の必要性 経済産業省は「Society 5.0

現代のビジネス環境において、Eコマース（EC）サイトは企業にとって不可欠な販売チャネルとなっています。しかし、その利便性と裏腹に、サイバー攻撃の脅威は日々高度化・巧妙化しており、ECサイト運営者は常にセキュリティリスクと隣り合わせの状態にあります。 「自社のECサイトは大丈夫だろうか」「情報漏えいが起きたらどうしよう」といった不安は、多くの運営者が抱える共通の悩みと言えるでしょう。 このような背景の中、独立行政法人情報処理推進機構（IPA）は、経済産業省と連携し、特に中小企業のECサイト構築・運営担当者を対象とした「ECサイト構築・運用セキュリティガイドライン」（以下、IPAガイドライン）を策定・公開しました。 参考：IPA「ECサイト構築・運用セキュリティガイドライン」 このガイドラインは、ECサイトにおけるセキュリティ対策の重要性を啓発し、具体的な対策の実施を促すことを目的としています

チャネル管理とは、商品やサービスを顧客に届けるまでの販売経路（販売チャネル）を整理し、多店舗を最適に管理・運営する取り組みのことです。実店舗、ECサイト、代理店、ECモール、カタログ通販など多チャネル経営では、販売チャネルごとに提供する商品やサービスの情報、顧客体験の質、在庫情報の管理方法などにばらつきが生じやすく、ブランド価値の棄損リスクが高まる危険性があります。 チャネル管理の目的は、各販売チャネルの活動を戦略的に設計し、全チャネルで一貫性のあるサービス・製品の販売を行うことです。それによって、多チャネル経営における業務の効率化とブランド価値の向上が期待できます。 商品情報管理（PIM）を導入すると、すべてのチャネルで商品に関するあらゆる情報を管理・運用することができるため、チャネルによって差が生じやすい顧客体験の質や販売機会ロスなどの課題解決に役立ちます。 この記事では、インターファ

一般的なファッションアイテムや雑貨の購入に比べ、視力矯正としての機能性と日常的に利用する実用性、そして顔の印象を変えるファッション性という要素を持ち合わせているメガネの購入では、商品の検討と選択から購入手続き、そして購入後の使用において顧客が疑問や不安を抱えやすくなります。 そのため、メガネのECサイトでは、他のECサイトよりもより多くの工夫と機能が必要になります。また、ECサイトの弱点でもある「実際の着用イメージ」に対する顧客との誤差をいかに減らすことができるかという点も重要です。 メガネのECサイトにおける重要な施策は以下の5つです。 ◆メガネのECサイトにおける5つの施策 施策① 視力データや保証関連の情報を一括管理するための仕組みを導入する 施策② 商品の見せ方を工夫し、「試着」に関する不安を軽減できる機能を実装する 施策③ リピーター獲得に向けて、「定期購入」や「まとめ買い」の機

パンチアウト連携とは、購買管理システムと外部のECサイト（アスクル、モノタロウなど）やECモール（Amazonや楽天市場など）、あるいは、自社ECサイトとECモールをシームレスに連携し、外部サイトの豊富な商品ラインナップから商品を選択後、自社システムで購入手続きを完了させることで、購入・決済プロセスを効率化する仕組みです。 購買管理システムとの連携では、購買担当者は自社の購買管理システムから外部のECサイト/ECモールに直接アクセスして商品を選択した後、購買管理システムで購入申請と発注手続きを行うことができます。また、自社ECサイトとの連携では、自社サイト経由でECモールの商品を購入できるようになります。 パンチアウト連携の導入を検討する際は、最初に自社システム（購買管理あるいはEC）がパンチアウト連携の実装に対応できるかどうかを確認し、対応できない場合には、外部のパンチアウト連携用ツール

帳票ワークフローとは、企業や組織におけるさまざまな帳票（請求書や見積書、申請書など）の作成、承認、配布、保存などの一連の業務プロセスを管理・効率化するための仕組みのことです。専用システムを使って一連のフローを自動化・デジタル化して運用・管理することで、進捗状況や過去の記録も簡単に閲覧できるようになり、業務の効率化につながります。 帳票ワークフローシステムを導入する方法は以下の4種類があります。 ◆帳票ワークフローシステムの4つの導入方法 ① 既存システムの業務アプリケーションとして追加実装する ② SaaS型の専用ツールを利用する ③ パッケージで専用システムを構築する ④ 新規開発で専用システムを構築する この中で、最も安価に実現できるのは②のSaaS型の専用ツールを利用する方法ですが、社内の基幹システムと連携したい場合には、①の既存システムの業務アプリケーションとして追加実装する方法が

「SaaS（Software as a Service）」とは、インターネットを介してソフトウェアを提供するクラウドサービスの総称です。SaaSで提供されるさまざまなサービス（以下、SaaS型サービス）では、ユーザーはITインフラやサーバ、ソフトウェアを自前で用意することなく、ソフトウェアの機能を利用することができます。ほとんどのサービスが月額または年額のサブスクリプション方式で提供されており、SaaS型サービスを利用することで、システムの導入・運用コストを大幅に抑えられることが多いです。 SaaS型サービスでは、ユーザーはいつでも最新のITインフラとセキュリティ環境で運用されている新しいサービス機能が利用できます。インターネット環境さえあれば、場所を問わず、PC、スマートフォン、タブレットなどのさまざまなデバイスでサービスを利用できるというモビリティも、SaaSの優れた特徴の一つと言える

OCR（Optical Character Recognition、光学文字認識）とは、紙や画像ファイルの文字をカメラやスキャンで読み取り、デジタルデータに変換する技術です。ECの受発注システムにOCR機能を実装してFAXや手書きなどの紙や画像からテキスト情報を抽出し、ECのデジタルデータとして取り扱えるようになります。 紙や画像の情報をOCRでデジタル化する方法には、次の4つがあります。 ◆紙や画像の情報をOCRでデジタル化する4つの方法 ① FAX情報をデジタルデータ化する ② スキャン画像のテキスト情報を抽出する ③ スマートフォンのカメラで撮影した画像のテキスト情報を抽出する ④ メールに添付された画像やPDFのテキスト情報を抽出する この記事では、インターファクトリーでマーケティングを担当している筆者が、OCRで紙や画像の情報をデジタル化して、ECの受発注システムで利用するための

「SaaS」と「クラウド」は、どちらもインターネット経由で利用するサービスですが、皆さんは2つの違いを説明できますか？　実装されているサービスを利用する人が両者の違いを意識する機会はほとんどありませんが、これら2つのサービスは異なります。 「SaaS」は、インターネットを経由してクラウドサーバにインストールされた特定のソフトウェアやアプリケーションそのものを提供しているサービスであるのに対し、「クラウド」は、本来は「クラウドコンピューティング」の略称で、インターネット上に置かれたデータやソフトウェアなどのコンピューター資源を利用するというサービス概念です。 そのため、広義ではSaaSもクラウドサービスの一つなのですが、本記事内では、「クラウド」はクラウドサーバを提供しているサービスとして解説しています。 例えば、ECシステムを導入したい場合、SaaSは、申し込み後にインターネットでアクセス

※月間訪問者は、SEOツール「Ubersuggest（ウーバーサジェスト）」にて筆者が独自に調査 出典（データ）：楽天市場、食べチョク、ポケットマルシェ、BASE、STORES 楽天市場は、日本国内シェアをAmazonと二分する巨大プラットフォームで、米、果物、魚介類など、多くの産直商品が販売されています。 ◆楽天市場の商品一覧 引用（画像）：楽天市場 楽天市場は出店費用が高い分、集客力が抜群のプラットフォームで、魅力的な商品画像を掲載し、楽天市場の中での露出を高める工夫を施すことで、大きな売上が期待できます。また、楽天市場のランキング上位に入ると、ブランドの知名度が一気に高まります。 当然、ライバルも多く出店しているため、楽天市場内で効果的なマーケティング活動を行わなければ、自社の商品や情報は埋もれてしまうことになります。どんなに集客力が強力なサービスでも出店しただけで商品が売れることは

DX促進におけるデジタル化の流れの中で、卸売事業に携わる方であればECシステムを検討したことがあるのではないでしょうか。近年は、ITの導入が遅れていると言われている建材業界でも、大手企業を中心にペーパーレス化をはじめとするデジタル化の取り組みが進み始めています。現在FAXや電話による受発注で取引を行っている中小規模の建材卸事業者の方も、EC化の検討を始めることをおすすめします。 建材卸事業のECでは、以下の3つの要件を満たす機能を備えたECシステムが必要です。 ◆建材卸事業のECシステムに求められる3つの要件 「ECサイトを開設するのにFAX/電話の受発注も残す必要があるの？（条件③）」と思われるかもしれませんが、顧客のニーズや誤発注などのトラブルにもスムーズに対応できるようにFAX/電話のチャネルも残しつつ、ECシステムの「代理注文機能」を使って情報をデジタルで管理する仕組みを構築するこ

ECの「予約販売機能」は、発売日前や現時点で在庫がない商品をユーザーが予約購入できる機能で、在庫がない状況でもユーザーは購入を確定することができます。 予約販売機能は、特に季節品や限定品、在庫切れが生じやすい人気商品などを販売しているECサイトで実装されており、ロイヤリティの高いユーザーの満足度維持・向上をサポートしています。 また、予約販売機能を実装する際は、予約と進捗状況の管理機能（画面と仕組み）も必要になります。 この記事では、インターファクトリーでマーケティングを担当している筆者が、予約販売を行う5つのメリットとECの予約販売機能について解説します。 予約販売を行う5つのメリット ECで予約販売を行うことで得られるメリットは次の5つです。 ◆ECで予約販売を行う5つのメリット メリット① ロイヤリティの高いユーザーの満足度を維持・向上できる 例えば人気商品を販売しているECサイトに

既存のWebサイトで商品やサービスを販売する場合、ECの「カート機能」の追加実装が必要になります。カート機能を追加する方法には以下の3つがあります。 ◆既存のWebサイトに「カート機能」を追加するための3つの方法 ① WebページにASPサービスのカート機能へのリンク設定 ② APIで外部のカートシステムとWebサイト間のデータ連携 ③ Webサイトに新たに開発したカート機能を組み込む 今すぐオンライン販売を始めたい場合には、①のASPサービスへのリンクを設定する方法がおすすめです。初期費用・固定費用が不要のASPサービスを利用して、自社サイトの商品ページにリンクを設定するだけでカート機能を利用できます。 しかし、カート機能の利用時に、ASPのサービスサイトに移動する（URLのドメインが変わる）ため不安を感じて離脱するユーザーが一定数出る可能性や、カスタマイズ性の低さなど、いくつか考慮が必

昨今話題となっている「ChatGPT」のような高性能なAIが登場したことで、世界の変化が加速すると言われています。実際にAIの活用が進むことで、EC機能の実装方法やサイトの運用方法も大きく変化すると筆者は考えています。 ◆AIの活用で効率化するECの7つの機能 本日は、インターファクトリーでマーケティングを担当している筆者が、AIを活用することで効率化できるECの7つの機能について解説します。 AI活用で効率化するECの7つの機能 AIを活用することで効率化が加速するECの7つの機能をそれぞれ解説します。 機能① 対話型AIチャットボット ECサイトでは、実店舗のように販売スタッフが接客することができないため、チャットによるWeb接客機能を実装する方法が用いられます。 ◆利用者がチャットを利用するシチュエーション（例）

PR：本記事は株式会社スマレジ提供によるスポンサード・コンテンツです これからアパレルやリサイクルショップ、雑貨などの小売店や飲食店を開業しようと考えている方はPOSレジの選定が必要になります。現在は各社から数多くのPOSレジアプリが提供されているので、「POSレジの比較検討って何をすればいいの？」と悩んでいる方もいるのではないでしょうか。 POSレジアプリの選定に際しては、費用の検討ももちろん大切ですが、その前にPOSレジの役割と主要な機能を理解しておく必要があります。 「POSレジアプリ」と簡単に言っても、サービスごとに実装されている基本機能や得意とする機能は異なります。 主要機能の中で、「無料プランで多機能なPOSレジはどれか」「自分の店舗で絶対に必要な機能は何か」「各機能をどのように使用したいのか」など、実際の店舗業務をイメージしながら各社のサービスを比較検討していきましょう。 本

出典：Square 予約、STORES 予約、RESERVA、Airリザーブ、SelectType（2025年6月現在）のWebサイトの情報を基に筆者作成 次に、予約管理システムの10の主要機能について、それぞれ詳しく解説します。 主要機能①予約ページ作成 予約に必要な情報を入力してもらうための顧客接点となる入力画面を作成する機能です。自社のサービス予約に必要な項目が網羅できるように作成しましょう。 予約受付機能は自社の予約管理システムではなく、「食べログ」や「ホットペッパー」など口コミやランキング機能を持つ検索・予約サイトを利用している事業者の方は多いと思います。 美容室を経営している筆者の知人は、このような口コミの予約サイトに月額約8万円を支払っているそうです。出費が大きいと感じているものの、ホットペッパービューティーの予約受付機能を利用しており、新たにWebサイトを開設したり、別の予

これからECサイトの構築や運営を考えているEC担当者であれば、 「ECサイトで失敗した事例を事前に把握して、必ずEC事業を成功させたい！」 と考えると思います。 確かに、失敗事例を事前に把握しておくことは、ECサイトの構築や運営経験がない担当者であれば必ず役に立ちます。なぜならEC担当者に必要なこととは、ECサイトの構築をベンダー任せにせずに「情報を集めて、主体的に行動すること」だからです。 そして、失敗事例を事前に知ることでベンダー選定や打ち合わせでの「自分の行動」を変えることができ、ECサイトの構築や運営で失敗せずに済む可能性が高くなるからです。 本日はインターファクトリーでWEBマーケティングを担当している筆者の経験も踏まえて、５つの失敗事例を解説いたします。 失敗事例①凝ったデザインのECサイトを作った デザイン力のある知り合いのベンダーに、ECサイトのリニューアルを依頼した。その