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[B! システム] Repro における組織横断した SLO 運用のはじまり - Repro Tech Blog

Repro における組織横断した SLO 運用のはじまり - Repro Tech Blog

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Repro における組織横断した SLO 運用のはじまり - Repro Tech Blog

Development Division / Platform Team の村上です。 Repro では、数年前から組織横断した SLO を運用す... Development Division / Platform Team の村上です。 Repro では、数年前から組織横断した SLO を運用する取り組みを進めてきました。ここでいう「組織横断」とは、特定のチームや自部署内に閉じて運用するのではなく、部署を跨いだ共通の信頼性指標として SLO が運用できていることを指しています1。あるユーザー体験において、SLO やエラーバジェットポリシーの同意が部署間で得られている状態、とも言えます。 SLO 運用に関連する部署は、私が所属する Development(以降 Dev) と Customer Success(以降 CS) になります。 CS は、カスタマーサポートやグロースマーケターとしてお客様と直接やり取りをする部署であり、Repro のシステムで障害や何か問題が発生したときは CS 部署と連携して対応しています。 2023 年から

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