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[B! KPI] ZOZOTOWN HOME面におけるKPIの再設計 ── 売上だけでは見えない価値を捉える - ZOZO TECH BLOG

ZOZOTOWN HOME面におけるKPIの再設計 ── 売上だけでは見えない価値を捉える - ZOZO TECH BLOG

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charun zozoから化学系洗剤か柔軟剤が届いたとか、匂いがするとか、なんか見たけど、真実ならそっちのユーザー体験を無香料・天然にレベルアップされた方が先では。事例が行方不明になってるけどメモとして

2025/12/01 リンク

pico-banana-app ZOZO、売上至上主義やめてユーザー体験重視にかじ切ったのか。まあええことやん、今後に期待だわw

2025/12/01 リンク

kamikochang 🔥

2025/12/01 リンク

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ZOZOTOWN HOME面におけるKPIの再設計 ── 売上だけでは見えない価値を捉える - ZOZO TECH BLOG

はじめにこんにちは、データ・AIシステム本部データシステム部推薦基盤ブロックの関口柊人です。普段... はじめにこんにちは、データ・AIシステム本部データシステム部推薦基盤ブロックの関口柊人です。普段はZOZOTOWNのレコメンドシステムの開発やHOME面の改善などに取り組んでいます。 ECサービスにおいて「何を成功指標とするか」は、サービスの方向性を決める重要な要素です。ZOZOTOWNのHOME面も例外ではなく、従来は売上やCTRといった短期的な指標を中心に改善してきました。しかし複数チームでの運用が拡大し、レコメンドシステムの高度化が進む中で、推薦基盤チームとして「短期指標だけではユーザー体験を十分に捉えられていないのではないか」という課題感が徐々に強まりました。短期的な売上最適化だけでは見落としてしまう価値があるのではないでしょうか。ユーザーの長期的な満足度やサービスへの愛着といった要素をどう測り、育てていくべきでしょうか。本記事では、こうした課題意識から始まったZOZOTO

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ryoheif2025/12/05
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